企业知识更容易使用
让分散在资料和人员经验中的信息进入日常工作入口，减少反复查找、整理和解释。
适用于
希望将 AI 应用于具体岗位的企业
知识密集、重复性事务较多的团队
需要连接业务工具和人工处理的部门
使用过程
把一项重复工作，变成可检查的任务协作。
以整理客户需求并准备跟进资料为例，查看员工如何依据企业知识完成工作，以及哪些节点由人员决定。
先约定工作要完成到什么程度
岗位可以包含多项任务，每项任务都应有清晰的材料、输出和完成条件。
- 明确工作对象、触发方式和优先目标
- 规定要读取的资料、允许使用的工具及输出格式
- 标明必须由人员确认的决定与对外动作
这一阶段的成果可配置、可验证的岗位任务说明
工作依据与协作安排
- 工作依据
- 岗位职责、典型任务、成果样例与业务规则
- 协作与确认
- 先从资料完整、结果容易检查的工作开始，再逐步拓展。
销售资料助理
准备 AI 售前项目沟通资料
依据咨询记录与企业产品知识，生成可检查的工作成果。
客户需求摘要
文档业务目标 / 现有 CRM / 关注能力 / 待核实条件
首次沟通提纲
清单接待范围 / 知识来源 / 接口条件 / 人员衔接
产品资料依据
引用关联产品说明与版本，标明资料缺口
先明确任务与完成条件
需要输出哪些材料、何时由人员接手，都纳入任务定义。
让员工带着企业背景开展工作
企业资料提供业务依据，已接入的系统工具提供必要的查询与操作能力。
- 整理资料来源、有效版本和权限范围
- 配置任务需要的查询、整理或指定操作工具
- 验证资料缺失、接口不可用和权限不足的处理方式
这一阶段的成果与岗位相匹配的知识与工具配置
工作依据与协作安排
- 工作依据
- 产品资料、业务规则、授权系统接口与数据范围
- 协作与确认
- 工具接入根据企业系统开放条件实施，不能访问的资料不作推断。
让过程中的关键判断有人员接手
员工可以整理材料与生成工作结果，涉及商务判断、写入或对外发送时按规则协作。
- 提取目标、关注产品、已有系统与待确认事项
- 依据产品资料准备沟通提纲和相关材料
- 将待审核内容与需要继续执行的任务交给人员
这一阶段的成果需求摘要、沟通资料与可接续的工作事项
工作依据与协作安排
- 工作依据
- 客户咨询背景、产品知识与当前任务要求
- 协作与确认
- 发送、变更业务记录等操作按权限与审核安排执行。
把任务结果留在团队的工作记录中
检查结果是否可用、依据是否完整，以及异常发生在哪里，为下一次任务改进配置。
- 对照任务要求检查结果与资料依据
- 保留中断、补充材料和人工接续的情况
- 按反馈更新知识、工具或任务规则并重新验证
这一阶段的成果可复用的工作方法与能力维护记录
工作依据与协作安排
- 工作依据
- 执行记录、输出成果、异常信息与人员反馈
- 协作与确认
- 以具体任务的完成质量检验能力，不以“整岗无人化”作为默认承诺。
以上为产品应用示例。具体功能、工具连接与实施范围以双方确认的方案为准。
产品能力
知识、工具、任务与人员协作。
围绕具体岗位设计工作能力，建立任务输入、执行流程和成果要求，让 AI 的使用方式融入团队现有的工作习惯。
企业可管理的数字工作能力
交给 AI 的工作，看得见过程与成果。
重复任务有稳定方法
将常见工作的资料、工具和处理步骤沉淀下来，便于团队复用和持续改进。
工作过程可管理
人员能够查看任务、检查结果并接续关键环节，使智能应用纳入团队的正常管理流程。
岗位与职责配置
按照业务岗位和工作目标配置员工，定义处理的问题、所需资料、输出形式及人员协作方式。
企业知识与规则
组织产品资料、工作指引和业务规则，为问答、整理与任务执行提供贴近企业实际的知识基础。
业务工具连接
根据现有系统的接口条件接入可用工具，支持资料查询、信息整理或指定业务操作。
任务流程与成果
把工作拆解为可验证的任务，围绕输入材料、处理过程和输出结果组织执行，减少对临时提示词的依赖。
人工协作与权限
按岗位配置数据和操作权限，在关键业务节点加入人员审核、补充或批准，支持工作有序接续。
运行记录与能力维护
查看任务进展、结果和异常，结合人员反馈更新知识、工具与流程，使员工能力随业务持续完善。
在这些业务中应用
业务知识与内部支持
围绕产品、制度和操作指引提供检索与答疑，辅助团队准备资料、理解规则及整理信息。
市场与销售工作协同
结合产品知识整理客户需求、准备沟通资料或处理线索相关任务，关键商务决策由人员审核。
运营与系统任务辅助
在工具与权限具备的场景中处理信息查询、结构化整理和指定操作，并保留执行结果与异常记录。
运营管理
员工能力，也需要日常管理。
适合希望让 AI 参与可重复、可检查的实际工作，并愿意建立知识维护与人员协作方式的企业。
岗位职责与协作安排
定义负责哪些任务、可以读取什么、什么时候需要人员参与。
实际工作中
资料助理可以整理知识与引用，最终商务方案由对应业务人员确认。
任务记录与异常处理
运行过程需要能查看，未完成任务需要有明确原因和接续方式。
实际工作中
接口不可用时保留已完成内容，说明尚缺哪些结果，避免显示笼统成功。
知识与工具迭代
产品、制度和系统变化后同步维护，并用代表性任务验证新的配置。
实际工作中
新增产品资料后复查需求整理任务，确认引用版本和输出内容保持一致。
产品协同
从一项业务开始，
连接更多工作环节。
横向参与内容、接待、跟进与运营工作，将企业知识、业务工具和人员协作组织为岗位能力。
从一个岗位的一项工作开始
可以先围绕知识答疑、资料整理或指定查询开展配置和验证，保留团队现有工作方式。
- 岗位及任务定义
- 知识与授权工具配置
- 工作结果、过程查看与人员协作
让员工参与整条客户经营过程
同一套岗位、知识与工具配置方法，可分别应用于内容、销售与运营场景。
接入与交付
结合现有业务，
确定可落地的实施范围。
以岗位任务为实施单位，明确知识来源、工具连接、成果要求和人员审核安排。
知识与企业资料
梳理文件、知识库和业务记录的来源，明确哪些岗位可以使用哪些内容。
企业业务系统
按任务需求评估 CRM、订单或其他系统的接口，区分查询与写入操作。
人员与任务管理
明确发起人、审核人、异常接手人员，以及工作结果需要回到哪个入口。
岗位与任务说明
列明工作职责、输入材料、输出形式和完成条件，以及由人员处理的业务节点。
知识与工具配置
配置企业资料、业务规则、系统工具及访问权限，使员工具备完成目标任务所需的基础。
任务样例与使用手册
提供代表性任务验证记录、运行查看方式及异常处理说明，支持人员接手日常管理。
项目启动前，建议准备哪些资料？
- 目标岗位、优先任务与成果样例
- 企业资料、业务规则和典型案例
- 现有系统接口、数据权限和人员分工
以岗位任务为实施单位，明确知识来源、工具连接、成果要求和人员审核安排。
产品与实施服务由深圳市光彦科技有限公司提供。项目范围、交付安排与持续服务内容在合作方案中确定。
常见问题
了解产品，
也了解适用条件。
咨询产品方案 AI 员工和一般聊天助手有什么区别？
聊天助手主要围绕提问提供回答；AI 员工围绕岗位职责组织企业知识、业务工具、任务流程与人员协作，并关注工作结果及执行记录。能力需要结合具体场景配置。
AI 员工与智慧光彦是什么关系？
智慧光彦是光彦科技自主研发的企业 AI 应用与员工协作平台。AI 员工是平台中面向岗位和任务配置的工作角色，单个员工属于具体应用实例。
能连接企业现有的业务系统吗？
可根据接口条件、数据权限和操作方式开展集成。实施前会梳理需要使用的功能，区分查询、整理和写入操作，为关键动作设置适当的人员审核。
适合从什么工作开始？
优先选择资料较完整、重复频率较高、结果容易检查的任务，例如业务知识答疑、资料整理或指定信息查询。复杂岗位可以拆分实施，逐步验证工具和流程，不以整岗完全自动化作为起点。